Phương thức cung cấp, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

1. Người dùng đăng nhập hoặc tạo tài khoản VNSignal, chọn gói và kỳ hạn tại Bảng giá, rồi kiểm tra tổng tiền và điều kiện trên trang checkout.
2. Người dùng thanh toán theo mã VietQR của đơn hàng. Sau khi giao dịch được đối soát thành công, quyền truy cập được gắn vào tài khoản đã đặt hàng; người dùng đăng nhập để sử dụng tính năng tương ứng.
3. Dịch vụ được sử dụng trực tuyến trên website VNSignal bằng máy tính, máy tính bảng hoặc điện thoại có trình duyệt web hiện hành, bật JavaScript/cookie và kết nối Internet. Người dùng đăng nhập, chọn trang dữ liệu hoặc công cụ theo gói đang có để tra cứu, lọc, xem biểu đồ và phân tích thị trường; hướng dẫn sử dụng được công khai trong mục Hướng dẫn sử dụng. Hiện VNSignal không áp dụng một mức trần cố định về số thiết bị đăng nhập đồng thời cho mỗi tài khoản; hệ thống có thể yêu cầu xác thực lại hoặc thu hồi phiên đăng nhập để bảo vệ tài khoản.

Thời hạn bắt đầu theo thông tin gói và thời điểm kích hoạt hiển thị trong tài khoản/đơn hàng. Tên gói, tính năng, giới hạn dữ liệu và kỳ hạn hiện hành được mô tả tại trang Bảng giá và tại bước xác nhận đơn hàng.

Gói không tự động gia hạn hoặc tự động trừ tiền. Khi hết kỳ hạn, quyền truy cập trả phí kết thúc hoặc chuyển về quyền lợi miễn phí (nếu có); người dùng có thể tạo đơn mới nếu muốn tiếp tục.

• Đối với yêu cầu dừng gói theo nhu cầu thông thường, hợp đồng/gói trả phí kết thúc vào ngày cuối cùng của kỳ hạn đã thanh toán. Người mua tiếp tục sử dụng quyền lợi đến ngày hết hạn hiển thị trong tài khoản; gói không tự động gia hạn. Trường hợp người tiêu dùng thực hiện quyền chấm dứt hoặc quyền khác theo pháp luật, quyền đó được xử lý theo quy định tương ứng.
• Việc chấm dứt gói trả phí không đồng nghĩa với yêu cầu xóa tài khoản. Nếu người dùng yêu cầu xóa tài khoản riêng, việc tiếp nhận và xử lý dữ liệu được thực hiện theo Chính sách bảo mật và trang Xóa tài khoản.
• Dịch vụ cũng có thể chấm dứt theo thỏa thuận của hai bên, theo quy định pháp luật hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền; quyền lợi và nghĩa vụ còn lại được xử lý theo Chính sách thanh toán và quy định pháp luật.
• VNSignal có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập nếu phát hiện tài khoản bị xâm nhập, gian lận, chia sẻ/bán lại quyền truy cập, vi phạm nghiêm trọng Điều khoản hoặc gây rủi ro cho nền tảng. Khi phù hợp, VNSignal thông báo lý do và hướng dẫn người dùng khắc phục hoặc khiếu nại.
• Người dùng có thể yêu cầu xóa tài khoản tại trang Xóa tài khoản và dữ liệu. Việc xóa tài khoản không thay thế yêu cầu tra soát/hoàn tiền đang mở; người dùng nên hoàn tất hoặc liên hệ hỗ trợ trước khi gửi yêu cầu xóa.

Đối với yêu cầu dừng gói theo nhu cầu thông thường, hợp đồng/gói trả phí kết thúc vào ngày cuối cùng của kỳ hạn đã thanh toán. Người mua tiếp tục sử dụng quyền lợi đến ngày hết hạn hiển thị trong tài khoản; gói không tự động gia hạn. VNSignal không hoàn tiền chỉ vì người mua đổi ý hoặc muốn dừng gói sớm.

Quy định không hoàn tiền do người mua chủ động chấm dứt không áp dụng để loại trừ quyền hoặc nghĩa vụ hoàn trả bắt buộc theo pháp luật, bao gồm trường hợp giao dịch thu trùng/thu sai, dịch vụ không được cung cấp hoặc không phù hợp với nội dung đã cam kết, và các trường hợp khác mà pháp luật yêu cầu hoàn trả.

Nếu VNSignal cung cấp thiếu hoặc không chính xác thông tin bắt buộc về giao dịch từ xa, người tiêu dùng có các quyền xử lý hợp đồng theo pháp luật. Trong trường hợp luật định, người tiêu dùng có thể đơn phương chấm dứt trong 30 ngày kể từ ngày giao kết; VNSignal hoàn khoản tiền tương ứng với phần dịch vụ chưa sử dụng trong 30 ngày kể từ ngày nhận tuyên bố chấm dứt. Người tiêu dùng không phải trả phí chấm dứt, ngoài chi phí cho phần dịch vụ đã sử dụng.

Nếu VNSignal không thể cung cấp dịch vụ đã thanh toán, chấm dứt dịch vụ vì lý do vận hành hoặc phát sinh giao dịch thu trùng/thu sai, VNSignal sẽ khắc phục, gia hạn tương ứng hoặc hoàn phần giá trị chưa sử dụng theo Chính sách thanh toán và quy định pháp luật.

Yêu cầu chấm dứt hoặc hoàn tiền gửi qua trang Liên hệ hoặc support@vnsignal.vn. VNSignal xác nhận trong 24 giờ làm việc và thông báo thời hạn giải quyết dự kiến theo Chính sách phản ánh, yêu cầu và khiếu nại.

Tính năng cụ thể của từng gói được công khai tại Bảng giá và trên trang Hướng dẫn sử dụng. Giao diện, trình duyệt được hỗ trợ, dữ liệu và thuật toán có thể được cập nhật để bảo đảm an toàn hoặc cải thiện dịch vụ; VNSignal sẽ không mô tả tính năng chưa được mở cho gói người dùng đã mua như quyền lợi hiện có.