Chính sách thanh toán

Người dùng thanh toán gói trả phí bằng chuyển khoản ngân hàng nội địa theo mã VietQR và nội dung thanh toán được tạo riêng cho đơn hàng. Hệ thống đối soát trạng thái giao dịch qua SePay. VNSignal không nhận hoặc lưu mật khẩu, mã PIN hay mã OTP ngân hàng của người dùng.

Trước khi chuyển khoản, hãy kiểm tra tên gói, kỳ hạn, tổng tiền đã gồm VAT, mã đơn hàng, nội dung chuyển khoản và hạn thanh toán hiển thị tại trang checkout. Chỉ thanh toán đúng thông tin của đơn hàng đang mở; không chuyển tiền theo hướng dẫn nhận qua tài khoản cá nhân hoặc kênh không thuộc website VNSignal.

Sau khi ngân hàng và hệ thống đối soát xác nhận giao dịch thành công, quyền truy cập trả phí được cấp cho tài khoản gắn với đơn hàng. Thời điểm có thể phụ thuộc thời gian xử lý của ngân hàng và đối soát giao dịch.

Nếu đã chuyển khoản nhưng đơn hàng chưa cập nhật, người dùng không nên chuyển lần thứ hai ngay. Hãy gửi mã đơn hàng, mã giao dịch ngân hàng, số tiền và thời điểm chuyển qua support@vnsignal.vn để VNSignal tra soát.

Nếu chuyển sai số tiền, sai nội dung hoặc thanh toán khi đơn đã hết hạn, VNSignal sẽ kiểm tra với đơn vị thanh toán/ngân hàng và thông báo phương án xử lý. Có thể cần thêm thời gian để xác minh giao dịch.

Đối với yêu cầu dừng gói theo nhu cầu thông thường, gói đã thanh toán vẫn có hiệu lực đến ngày cuối cùng của kỳ hạn và quyền truy cập được duy trì đến ngày hết hạn; VNSignal không hoàn tiền chỉ vì người mua đổi ý. Gói không tự động gia hạn. Quy định này không hạn chế quyền chấm dứt hợp đồng hoặc hoàn tiền mà pháp luật dành cho người tiêu dùng.

Quy định trên không loại trừ quyền và nghĩa vụ hoàn trả bắt buộc theo pháp luật. VNSignal xử lý giao dịch thu trùng/thu sai, trường hợp đã thanh toán nhưng không được cung cấp dịch vụ hoặc dịch vụ không phù hợp nội dung cam kết, và các trường hợp pháp luật yêu cầu hoàn trả. Sau khi xác minh, VNSignal thông báo cách xử lý và thời hạn dự kiến; thời gian tiền về tài khoản còn phụ thuộc ngân hàng.

Nếu VNSignal cung cấp thiếu hoặc không chính xác thông tin bắt buộc về giao dịch từ xa, người tiêu dùng có quyền xử lý hợp đồng theo pháp luật. Trong trường hợp luật định, người tiêu dùng có thể đơn phương chấm dứt trong 30 ngày kể từ ngày giao kết; VNSignal hoàn khoản tiền tương ứng với phần dịch vụ chưa sử dụng trong 30 ngày kể từ ngày nhận tuyên bố chấm dứt. Người tiêu dùng không phải trả phí chấm dứt, ngoài chi phí cho phần dịch vụ đã sử dụng.

Nếu VNSignal phải ngừng cung cấp dịch vụ vì lý do vận hành, VNSignal thông báo cho người mua và xử lý quyền lợi, khoản tiền chưa sử dụng theo pháp luật áp dụng.

Gửi yêu cầu qua trang Liên hệ hoặc support@vnsignal.vn. Để an toàn, không gửi mật khẩu, OTP, số thẻ đầy đủ hoặc ảnh có thông tin xác thực ngân hàng.