Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Người dùng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua biểu mẫu tại trang Liên hệ, email support@vnsignal.vn, hoặc gọi số 0339 286 387 trong giờ làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu, 9:00–18:00 (trừ ngày nghỉ lễ).

Để bảo vệ tài khoản, vui lòng liên hệ từ email đăng ký hoặc cung cấp thông tin đủ để chúng tôi xác minh chủ tài khoản. Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin xác thực ngân hàng.

1. Người dùng gửi nội dung, email tài khoản, mã đơn hàng hoặc mã giao dịch (nếu liên quan), thời điểm xảy ra và tài liệu minh họa cần thiết.
2. VNSignal xác nhận đã nhận yêu cầu qua kênh liên hệ. Nếu cần xác minh hoặc bổ sung thông tin, chúng tôi sẽ nêu rõ nội dung cần bổ sung.
3. Bộ phận phụ trách kiểm tra hồ sơ tài khoản, đơn hàng hoặc nhật ký kỹ thuật phù hợp với vụ việc; chỉ truy cập dữ liệu cần thiết để xử lý.
4. VNSignal gửi kết quả, biện pháp khắc phục hoặc lý do chưa thể giải quyết. Người dùng có thể yêu cầu xem xét lại qua cùng kênh và cung cấp email tài khoản, mã đơn hàng hoặc thông tin liên quan để chúng tôi tra cứu.

• Phản hồi ban đầu: trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin liên hệ; yêu cầu gửi ngoài giờ được tính từ ngày làm việc tiếp theo.
• Vụ việc thông thường về tài khoản, quyền truy cập hoặc thông tin dịch vụ: mục tiêu giải quyết trong 5 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
• Vụ việc cần đối soát ngân hàng, nhà cung cấp hoặc điều tra kỹ thuật: mục tiêu giải quyết trong 10 ngày làm việc. Nếu cần thêm thời gian, VNSignal thông báo lý do và cập nhật tiến độ ít nhất mỗi 5 ngày làm việc.
• Yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu cá nhân được xử lý theo thời hạn bắt buộc tại pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân; thời hạn cụ thể sẽ được xác nhận khi tiếp nhận yêu cầu.

VNSignal có thể tra soát trạng thái đơn hàng và thanh toán, kiểm tra nhật ký truy cập hoặc lỗi hệ thống, hướng dẫn người dùng tự khắc phục, điều chỉnh quyền truy cập, sửa thông tin, hoặc chuyển yêu cầu đến bộ phận phụ trách. Việc xử lý tự động (nếu có) không loại trừ quyền yêu cầu nhân sự xem xét.

Nếu không đồng ý với kết quả, người dùng có thể đề nghị xem xét lại qua support@vnsignal.vn. Quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc cơ chế giải quyết tranh chấp theo pháp luật vẫn được bảo lưu.