Nâng lực AI - Trẻ cấp dịch vụ thầm hiểu
Lumi được thiết kế như một trợ lý AI trẻ cấp, hỗ trợ kênh, điểm chăm sóc, có khả năng xử lý yêu cầu của khách hàng khi kết nối trực tuyến trên cả kênh thoại và phi thoại. Hệ thống nhận diện nhu cầu theo thời gian thực và phản hồi linh hoạt theo bối cảnh. Các tác vụ như tra cứu thông tin, khóa thẻ, cập nhật mật khẩu điện tử hóa khép kín, tạo ra trải nghiệm liền mạch, không gián đoạn.
Với các yêu cầu phức tạp hơn, Lumi được tuyển chọn có chỉ đạo tổng đài viên phù hợp, rút ngắn thời gian chờ và tiết kiệm tài nguyên tổng đài. Tính năng tiếp nhận cuộc gọi như nắm bắt mọi nhu cầu của khách hàng đều lòng, giúp tổng đài chuyên nghiệp hơn việc phân hướng thủ công. Hình ảnh này phản ánh xu hướng ứng dụng AI trong hoạt động chăm sóc khách hàng của ngành ngân hàng.
Hiệu quả vận hành và ghi nhận thành tích
Chỉ trong thời gian triển khai, Lumi đã ghi nhận những kết quả tích cực như: tỷ lệ xử lý tự động đạt 60% tổng yêu cầu tư vấn nhanh gấp 3 lần so với tổng đài viên thông thường; điểm hài lòng khách hàng (Rating) đạt 4,14/5 điểm. Những con số này không chỉ phản ánh hiệu suất công nghệ, mà còn cho thấy nâng lực vận hành tổng đài dịch vụ trẻ cấp, tạo nên lợi thế tổng đài tại_LPBank tiết chi phí, rõ ràng quy mô và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Hiệu quả tích cực mà Lumi - Tổng đài LPBank mang lại
Khách hàng có thể kết nối với Lumi qua nhiều kênh như Hotline, Website, Fanpage, Zalo và Email, với chất lượng dịch vụ đồng nhất trên toàn bộ hệ thống. Chia sẻ về trải nghiệm thực tế, chị Nguyễn Thuý Linh, một khách hàng sinh sống tại Hưng Yên, cho biết: "Tôi hài lòng với Trợ lý AI - Tổng đài LPBank Lumi là khi nếu yêu cầu, hệ thống phản hồi ngay. Các tác vụ như khóa thẻ, cập mật khẩu hay tra cứu thông tin đều nhanh chóng, an toàn và bảo mật".
Năm 2025, Lumi đã đạt được nhiều giải thưởng uy tín như: Top 15 Giải pháp chuyên điểm ngành Ngân hàng tại Triển lãm 80 năm Hành trình Độc lập - Tự do - Hạnh phúc Ngân hàng có sản phẩm dịch vụ sáng tạo tại Vietnam Retail Banking Forum 2025 Giải thưởng "Doanh nghiệp chuyên điểm xu hướng xuất sắc" tại Vietnam Digital Awards 2025. Những giải thưởng này cho thấy hiệu quả của một mô hình tổng đài chăm sóc khách hàng được triển khai theo hướng trẻ cấp, mang lại giá trị rõ ràng cho người dùng.
Mỗi kết nối qua Lumi không chỉ là một tác động dịch vụ, mà còn là một điểm chăm sóc giá trị, góp phần nâng tầm trải nghiệm và định hình chuẩn mực cho dịch vụ ngân hàng. Trên nền công nghệ hiện đại, LPBank tiếp tục không ngừng chiến lược chuyển đổi số dài hạn, hàng đầu cung cấp dịch vụ liên tục, an toàn, hiệu quả cho khách hàng và tuân thủ các quy định của Ngân hàng Nhà nước.
Chính vì vậy, 2025 đã đánh dấu một năm thành công của LPBank với kết quả kinh doanh tích cực. Ngân hàng ghi nhận lợi nhuận trước thuế đạt 14.269 tỷ đồng, mức cao nhất trong lịch sử hoạt động. Tổng tài sản đạt 605.000 tỷ đồng, tăng trưởng 19% so với 2024 trong khi vẫn duy trì hiệu quả sinh lợi trên tổng tài sản ROA 2,05%. Tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu ROE đạt 25,2% - Á quân toàn ngành, cho thấy khả năng sinh lợi vượt trội và lợi thế cạnh tranh vững vàng.
Hiệu quả quá trình số hóa toàn diện và tinh gọn bề máy vận hành đã giúp tỷ lệ chi phí trên thu nhập (CIR) đạt thấp nhất là 28,3%, giảm 1% so với năm trước và thuộc nhóm thấp nhất ngành. Về chất lượng tài sản, trước bối cảnh thách thức chung của nền kinh tế, LPBank vẫn kiểm soát tỷ lệ nợ xấu ở mức an toàn 1,68%.